Проекты

Краткое описание

Ситуация в Первой городской больнице им. Волосевич г. Архангельска требует участия экспертов в сфере управления персоналом. За последние пять лет произошла череда сложных ситуаций: ковидная нагрузка, задержки выплат, организационные изменения, выявленные мошеннические схемы со стороны топ-менеджмента, дефицит медицинских кадров и увеличение потока пациентов привели к хроническому стрессу персонала. Это подтверждает анонимный опрос 500 сотрудников из
1 900 (70% скорее недовольны работой, 46% рассматривают смену, 55% не имеют наставника).

Наш проект ориентирован на восстановление и укрепление эмоционального состояния сотрудников как базовой предпосылки качественной медицинской помощи. Реализацией проекта будут заниматься опытные HR, а также тренер по курсу "Лидерство в медицине". Мы предлагаем комплекс мероприятий:
1. расширенное анонимное исследование состояние сотрудников и опрос пациентов для выявления точек опоры,
2. интервью с топ‑менеджментом,
3. целевое обучение руководителей и заведующих отделений,
4. адаптацию и внедрение ИИ‑HR‑ассистента для ежедневной эмоциональной и профессиональной поддержки персонала.

Эти меры направлены на снижение уровня эмоционального выгорания, восстановление доверия внутри коллектива, повышение числа доступных наставников и рост удовлетворённости работой, что, в свою очередь, повысит мотивацию персонала, снизит текучесть и улучшит взаимодействие с пациентами.

Для оценки полученных результатов в конце проекта мы проведем повторный опрос по тем же вопросам, чтобы отследить как изменилось состояние персонала больницы.

Цель

1. Изменить эмоциональное состояние персонала Первой городской клинической больницы г. Архангельска в сторону повышения мотивации к работе

Задачи

1. Провести исследование с целью изучения состояния персонала и оценки индекса его вовлеченности в работу
2. Провести обучение, которое позволит улучшить эмоциональное состояние персонала и отношения в коллективе
3. Провести комплекс посильных мер, способствующих повышению мотивации персонала

Обоснование социальной значимости

Сотрудники Первой городской больницы им. Волосевич г. Архангельска уже несколько лет находятся в состоянии стресса. В 2020 году начался КОВИД, который наложил на персонал огромную нагрузку, в том числе эмоциональную https://clc.li/hstya. В 2023 году период урезания заработной платы и задержки с выплатой https://clck.ru/3SxbzC. В 2024 году сменился главный врач больницы, который начал проводить значительные изменения в больнице https://clck.ru/3Sxc3w, что повлекло за собой новую волну напряжения. В 2025 году вскрылась мошенническая схема, организованная группой сотрудников больницы https://clck.ru/3Sxc9o. Одновременно с этим произошло сокращение мощностей 6 и 7 больниц города, отчего значительно увеличился поток пациентов и, как следствие, снова нагрузка на персонал.

Ситуация осложняется еще тем, что в городе прослеживается нехватка медицинского персонала. В регионе потребность в 4 медиках на вакансию, а в наличии меньше одного реального кандидата https://clc.li/NGqhn.

Все это значительно осложняет эмоциональную атмосферу в коллективе, где работа и без того требует немалых эмоциональных затрат. Очевидно, что у эмоционально уставших сотрудников снижается не только производительность труда, но и радость жизни, потому что люди проводят на работе 30% жизни. Существует неоспоримая истина - сотрудники транслируют в отношении клиентов ровно то, что испытывают сами и тут особенно грустно, потому что клиенты у больницы это люди, которым требуется медицинская помощь.

По нашей рекомендации силами больницы был проведен анонимный опрос персонала, в котором приняли участие 500 человек из 1900, см. п. 8.1, из них:
- на вопрос "нравится ли вам работа в больнице в настоящее время" 70% ответили "больше нет, чем да",
- на вопрос "думаете ли вы о смене работы" 46% ответили "сменил бы, если бы была возможность",
- на вопрос "есть ли в коллективе наставник, с кем вы могли бы безопасно обсудить сложную и получить полезную рекомендацию" 55% ответили "скорее нет".

Как говорит главврач больницы: за последние 10 лет сильно изменилась психология сотрудников. Раньше каждый радел за своё отделение, а сейчас мы порой сталкиваемся с тем, что человек видит проблему, знает, как её решить, но ничего для этого не делает https://clck.ru/3SxdUE

Подобная ситуация нередка для организаций такого масштаба и она подлежит исправлению силами HR директора и топ-менеджерами с сильными управленческими качествами. Однако в штате больницы не предусмотрена должность HR-директора, а силами отдела кадров исправить ситуацию невозможно из-за нехватки знаний и опыта. Также в бюджете учреждения не предусмотрено системное обучение руководящего звена больницы, тем более ниже уровня топ-менеджеров.

Миссия нашей организации "увеличивать количество людей, для которых работа становится удовольствием" https://vk.cc/cWhrHa. В нашей команде опытные HR, которые много лет создают человекоцентричную корпоративную культуру, которая настраивает работу так, что сотрудники любого уровня начинают по другому относится к работе, видя ее ценность, пользу и эффективность. Также к нам присоединится московский тренер по курсу "Лидерство в здравоохранении", которая преподает в Сеченовском университете www.mefodovskaya.ru.

Являясь пациентами больницы, мы видим трудности, с которыми сталкивается персонал и потому выразили намерение помочь персоналу больницы, улучшить их эмоциональное состояние, повысить эффективность HR процессов, помочь сделать так, чтобы сотрудники сменили свое отношение к работе в больнице с негативного на позитивное и гордились своей причастности в сильному медучреждению региона.

Для этого мы исследуем состояние персонала, проведя анонимное исследование, где узнаем о том с какими трудностями они сталкиваются. Одновременно проведем опрос пациентов, для того чтобы увидеть плюсы и минусы, которые они видят в работе персонала. Плюсы будут хорошим мотивирующим фактором для персонала.

Затем мы проведем интервью с топ-менеджерами, чтобы понять их уровень компетенции и выяснить, какие настройки в их сознании надо подправить, а какие навыки нужно подтянуть. Это важный участок, потому что корпоративная культуру во многом создается силами ТОП-менеджеров. Далее мы проведем обучение ТОПам и следующих по иерархии за ними заведующих отделений, потому что именно они общаются с больше частью персонала и они должны быть настроены на одну культуру.

Для остального персонала мы доработаем имеющийся у нас ИИ HR ассистент https://vk.cc/cWhcQo. Это виртуальный помощник, в которого загружены HR знания, накопленные нашей командой. Он позволяет сотруднику получить ответ на любую сложную ситуацию на работе, она помогает правильно выстроить диалог с коллегами и руководством, она помогает проиграть ситуацию по ролям и т.п. После более глубокого изучения ситуации в больнице, понимания ее культуры, мы донастроим ИИ, включив в него материалы, касающиеся ситуации в больнице. Любой сотрудник сможет задать любой вопрос по работе и получить квалифицированный ответ.

География проекта

Целевые группы

1. Сотрудники ГБУЗ АО "Первая городская клиническая больница имени Е.Е. Волосевич" г. Архангельск, которые испытывают выгорание и низкую мотивацию к работе